Hilfe erhalten - So erhalten Sie am schnellsten Hilfe vom DPG-Support
Wenn Sie sich mit einer Frage oder einem Problem an DPG wenden, sind wir stets bemüht, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten. Im Folgenden finden Sie einige Dinge, die Sie bei der Kontaktaufnahme tun können, damit wir Ihrem Problem schnell auf den Grund gehen können.
E-Mail-Support von der E-Mail-Adresse Ihres DPG-Kontos
Damit wir Ihren Kontoverlauf abrufen und etwaige Probleme untersuchen können, senden Sie Ihre Supportanfrage bitte von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist. So müssen wir keine zusätzlichen Schritte unternehmen, um Ihre Identität zu überprüfen.
Seien Sie konkret
Versuchen Sie bei der Beschreibung einer Frage oder eines Problems, so genau wie möglich zu sein. Ihr Konto kann mehrere Websites, etliche Seiten, Dutzende von Sets und Tausende von Bildern enthalten. Sie können uns Links zu den relevanten Seiten in Ihrem Konto senden. Wenn Sie also eine Frage zu einem bestimmten Set oder Bild haben, können wir dieses direkt untersuchen.
Screenshots anhängen
Hängen Sie, sofern sinnvoll, Vollbild-Screenshots von dem an, was Sie sehen, etwa Fehlermeldungen oder alles andere, was Ihr Problem zeigt.
Ihre Geräte
Je nach Frage kann es für uns nützlich sein zu wissen, welches Gerät Sie verwenden. Teilen Sie uns mit, welche Version Ihres Betriebssystems und Browsers Sie nutzen und ob Sie es auf anderen Geräten ausprobiert haben.
Websites und Hosts
Wenn Sie Hilfe bei der Konfiguration Ihrer Domain benötigen, haben wir eine sichere Möglichkeit geschaffen, mit der Sie uns diese Daten übermitteln können. Vermeiden Sie es, Passwörter per E-Mail zu senden, und verwenden Sie niemals dasselbe Passwort an mehreren Stellen.
Was wir nicht tun können
Zu Ihrer eigenen Sicherheit hat niemand bei DPG Zugriff auf Ihr Kontopasswort. Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen müssen, können Sie dies hier tun.
Auch bei Abrechnungs- und Zahlungsproblemen haben wir nur eingeschränkten Zugriff. Wir versuchen immer zu helfen, wo wir können, aber Zahlungsprobleme müssen möglicherweise direkt mit PayPal, Stripe oder Ihrer Bank geklärt werden.
Barrierefreiheit & Sprache
Unser Support kann viele Formen annehmen – von Links zu Support-Artikeln über kommentierte Screenshots bis hin zu personalisierten Videos. Wenn Sie besondere Anforderungen an die Barrierefreiheit haben oder bestimmte Formate bevorzugen, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen. Wir tun alles, um unseren Support optimal an Sie anzupassen.
Funktionswünsche, Ideen und Feedback
Wir hören immer gerne von unseren Nutzern. Wenn Sie also etwas auf dem Herzen haben, melden Sie sich einfach. Ob es sich um eine Funktion handelt, die Sie sich wünschen, einen Wunsch zum Theme-Design, Hilfe beim Aufbau Ihrer Website oder bei der Organisation Ihrer Bildbibliothek – wir sind für Sie da!