Obtener ayuda - Cómo obtener la ayuda más rápida del soporte de DPG
Cuando te pongas en contacto con DPG con una pregunta o un problema, siempre intentaremos responderte lo antes posible. Aquí tienes algunas cosas que puedes hacer al ponerte en contacto para ayudarnos a resolver tu problema rápidamente.
Escríbenos desde el correo electrónico de tu cuenta de DPG
Para ayudarnos a consultar el historial de tu cuenta e investigar cualquier problema, envía tu solicitud de soporte desde el correo electrónico asociado a tu cuenta. Así evitamos tener que dar pasos adicionales para verificar tu identidad.
Sé específico
Al describir una pregunta o un problema, intenta ser lo más específico posible. Tu cuenta puede tener varios sitios, varias páginas, decenas de conjuntos y miles de imágenes. Puedes enviarnos enlaces a las páginas relevantes de tu cuenta, así que, si tienes una pregunta sobre un conjunto o una imagen concretos, podemos investigarlo directamente.
Adjunta capturas de pantalla
Cuando sea apropiado, adjunta capturas de pantalla completas de lo que estás viendo, como mensajes de error o cualquier otra cosa que muestre tu problema.
Tus dispositivos
Según tu pregunta, puede que nos resulte útil saber qué tipo de dispositivo estás usando. Indícanos qué versión de sistema operativo y navegador utilizas y si lo has probado en otros dispositivos.
Sitios web y alojamientos
Si necesitas ayuda para configurar tu dominio, hemos creado una forma segura de que nos transmitas esos datos. Evita enviar contraseñas por correo electrónico y nunca uses la misma contraseña en varios lugares.
Lo que no podemos hacer
Por tu propia seguridad, nadie en DPG tiene acceso a la contraseña de tu cuenta. Si necesitas restablecer tu contraseña, puedes hacerlo aquí.
También tenemos acceso limitado en lo que respecta a problemas de facturación y pago. Siempre intentaremos ayudar cuando podamos, pero los problemas de pago puede que tengan que tratarse directamente con PayPal, Stripe o tu banco.
Accesibilidad e idioma
Nuestro soporte puede adoptar muchas formas, desde enlaces a artículos de ayuda hasta capturas de pantalla anotadas y vídeos personalizados. Si tienes algún requisito de accesibilidad o prefieres algún formato en concreto, no dudes en decírnoslo y haremos todo lo posible para adaptar nuestro soporte a lo que mejor te convenga.
Solicitudes de funciones, ideas y comentarios
Siempre nos encanta saber de nuestros usuarios, así que si tienes algo de lo que quieras hablar, ponte en contacto con nosotros. Ya sea una función que te gustaría que existiera, una solicitud de diseño de tema, ayuda con la creación de tu sitio o la organización de tu biblioteca de imágenes, ¡estamos aquí para ayudarte!