Obtenir de l'aide - Comment obtenir l'aide la plus rapide auprès du support DPG
Lorsque vous contactez DPG pour une question ou un problème, nous nous efforçons toujours de vous répondre le plus rapidement possible. Voici quelques éléments que vous pouvez fournir lors de votre prise de contact pour nous aider à résoudre rapidement votre problème.
Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail de votre compte DPG
Pour nous aider à retrouver l'historique de votre compte et à examiner tout problème, envoyez votre demande d'assistance depuis l'adresse e-mail associée à votre compte. Cela nous évite d'avoir à effectuer des étapes supplémentaires pour vérifier votre identité.
Soyez précis
Lorsque vous décrivez une question ou un problème, essayez d'être aussi précis que possible. Votre compte peut comporter plusieurs sites, plusieurs pages, des dizaines de sets et des milliers d'images. Vous pouvez nous envoyer des liens vers les pages concernées de votre compte ; ainsi, si vous avez une question à propos d'un set ou d'une image en particulier, nous pouvons l'examiner directement.
Joignez des captures d'écran
Le cas échéant, joignez des captures d'écran en plein écran de ce que vous voyez, comme des messages d'erreur ou tout autre élément illustrant votre problème.
Vos appareils
Selon votre question, il peut nous être utile de savoir quel type d'appareil vous utilisez. Indiquez-nous la version de votre système d'exploitation et de votre navigateur, et si vous avez essayé sur d'autres appareils.
Sites web et hébergements
Si vous avez besoin d'aide pour configurer votre domaine, nous avons créé un moyen sécurisé de nous transmettre ces informations. Évitez d'envoyer des mots de passe par e-mail et n'utilisez jamais le même mot de passe à plusieurs endroits.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Pour votre propre sécurité, personne chez DPG n'a accès au mot de passe de votre compte. Si vous devez réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez le faire ici.
Notre accès est également limité en ce qui concerne les problèmes de facturation et de paiement. Nous essaierons toujours de vous aider dans la mesure du possible, mais les problèmes de paiement devront peut-être être réglés directement avec PayPal, Stripe ou votre banque.
Accessibilité et langue
Notre assistance peut prendre de nombreuses formes, allant de liens vers des articles d'aide à des captures d'écran annotées et des vidéos personnalisées. Si vous avez des exigences en matière d'accessibilité ou des formats préférés, n'hésitez pas à nous le faire savoir et nous ferons tout notre possible pour adapter notre assistance à vos besoins.
Demandes de fonctionnalités, idées et commentaires
Nous adorons toujours avoir des nouvelles de nos utilisateurs ; donc si vous souhaitez discuter de quelque chose, n'hésitez pas à nous contacter. Qu'il s'agisse d'une fonctionnalité que vous aimeriez voir exister, d'une demande de conception de thème, d'aide pour la création de votre site ou l'organisation de votre bibliothèque d'images, nous sommes là pour vous aider !