Ottenere aiuto - Come ottenere assistenza nel modo più rapido dal supporto DPG
Quando contatti DPG con una domanda o un problema, faremo sempre il possibile per risponderti il più rapidamente possibile. Ecco alcune cose che puoi fare quando ci contatti per aiutarci a risolvere rapidamente il tuo problema.
Scrivici dall'e-mail del tuo account DPG
Per aiutarci a recuperare la cronologia del tuo account e a esaminare eventuali problemi, invia la tua richiesta di assistenza dall'indirizzo e-mail associato al tuo account. In questo modo eviti che dobbiamo compiere passaggi aggiuntivi per verificare la tua identità.
Sii specifico
Quando descrivi una domanda o un problema, cerca di essere il più specifico possibile. Il tuo account può avere più siti, diverse pagine, decine di set e migliaia di immagini. Puoi inviarci i link alle pagine pertinenti del tuo account, così, se hai una domanda su un determinato set o su un'immagine, possiamo esaminarlo direttamente.
Allega screenshot
Quando opportuno, allega screenshot a schermo intero di ciò che vedi, come messaggi di errore o qualsiasi altra cosa che mostri il tuo problema.
I tuoi dispositivi
A seconda della tua domanda, può esserci utile sapere che tipo di dispositivo stai usando. Indicaci quale versione del sistema operativo e del browser utilizzi e se l'hai provato su altri dispositivi.
Siti web e hosting
Se hai bisogno di aiuto per configurare il tuo dominio, abbiamo creato un modo sicuro per trasmetterci questi dati. Evita di inviare le password via e-mail e non usare mai la stessa password in più punti.
Cosa non possiamo fare
Per la tua sicurezza, nessuno in DPG ha accesso alla password del tuo account. Se devi reimpostare la password, puoi farlo qui.
Abbiamo inoltre un accesso limitato per quanto riguarda i problemi di fatturazione e di pagamento. Cercheremo sempre di aiutarti quando possibile, ma i problemi di pagamento potrebbero dover essere discussi direttamente con PayPal, Stripe o la tua banca.
Accessibilità e lingua
Il nostro supporto può assumere molte forme, dai link agli articoli di assistenza fino a screenshot annotati e video personalizzati. Se hai esigenze di accessibilità o formati preferiti, non esitare a comunicarcelo e faremo tutto il possibile per adattare il nostro supporto alle tue esigenze.
Richieste di funzionalità, idee e feedback
Ci fa sempre piacere ricevere notizie dai nostri utenti, quindi se hai qualcosa di cui vuoi parlare, contattaci pure. Che si tratti di una funzionalità che vorresti esistesse, di una richiesta di progettazione di un tema, di aiuto con la creazione del tuo sito o con l'organizzazione della tua libreria di immagini, siamo qui per aiutarti!