Obtendo ajuda - Como obter ajuda mais rápida do suporte da DPG
Quando você entra em contato com a DPG com uma dúvida ou um problema, sempre vamos procurar responder o mais rápido possível. Veja algumas coisas que você pode fazer ao entrar em contato para nos ajudar a resolver seu problema rapidamente.
Escreva para o suporte a partir do e-mail da sua conta DPG
Para nos ajudar a localizar o histórico da sua conta e investigar qualquer problema, envie sua solicitação de suporte a partir do e-mail vinculado à sua conta. Assim, evitamos a necessidade de tomar medidas adicionais para verificar sua identidade.
Seja específico
Ao descrever uma dúvida ou um problema, tente ser o mais específico possível. Sua conta pode ter vários sites, diversas páginas, dezenas de conjuntos e milhares de imagens. Você pode nos enviar links para as páginas relevantes da sua conta, assim, se tiver uma dúvida sobre um conjunto ou uma imagem específica, podemos investigá-la diretamente.
Anexe capturas de tela
Quando for adequado, anexe capturas de tela em tela cheia do que você está vendo, como mensagens de erro ou qualquer outra coisa que mostre seu problema.
Seus dispositivos
Dependendo da sua dúvida, pode ser útil para nós saber que tipo de dispositivo você está usando. Diga-nos qual versão do seu sistema operacional e navegador você utiliza e se já testou em outros dispositivos.
Sites e hospedagens
Se você precisar de ajuda para configurar seu domínio, criamos uma forma segura de transmitir esses dados para nós. Evite enviar senhas por e-mail e nunca use a mesma senha em vários lugares.
O que não podemos fazer
Para a sua própria segurança, ninguém na DPG tem acesso à senha da sua conta. Se precisar redefinir sua senha, você pode fazê-lo aqui.
Também temos acesso limitado quando se trata de questões de faturamento e pagamento. Sempre tentaremos ajudar quando possível, mas problemas de pagamento podem precisar ser tratados diretamente com o PayPal, o Stripe ou seu banco.
Acessibilidade e idioma
Nosso suporte pode assumir diversas formas, desde links para artigos de ajuda até capturas de tela com anotações e vídeos personalizados. Se você tiver qualquer requisito de acessibilidade ou formatos preferidos, não hesite em nos avisar e faremos tudo o que pudermos para adaptar nosso suporte da melhor forma para você.
Solicitações de recursos, ideias e feedback
Adoramos ouvir nossos usuários, então, se você tiver algo sobre o que queira conversar, é só entrar em contato. Seja um recurso que você gostaria que existisse, um pedido de design de tema, ajuda com a criação do seu site ou a organização da sua biblioteca de imagens, estamos aqui para ajudar!